HELP DESK

Seguindo todo o escopo do Help Desk entretanto a central de serviços do Service Desk contempla atendimentos que vão além de incidentes de tecnologia, expandindo-se para outras áreas da empresa, tais como: Zeladoria, segurança, administração em geral, dentre outros.

Sendo em muitos casos encaminhada a solução ou em outros fazendo a intermediação com o fornecedor final do serviço.

Atendimento de 1º nível, gestão de incidentes, acesso remoto e realidade aumentada.

Tecnologia como serviço

Contamos com uma equipe especializada, responsável pelo primeiro contato do usuário para qualquer problema, dúvida ou necessidade relacionada aos serviços de TI, através de canais de comunicação como telefone, e-mail, portal ou chat.

Experiência e know-how

Entre as diversas funcionalidades apresentadas pelo Help Desk, destacamos:

• Atendimento em 1º Nível;

• Registro dos chamados nas filas solucionadoras de acordo com a natureza da solução e respectiva criticidade;

• Prover a solução para todos chamados referentes à microinformática, rotinas e sistemas internos elegíveis de solução telefônica e remota;

• SLA Management (Gerenciamento de fila, prioridades, níveis de serviço, etc.)

• Suporte funcional a sistemas coorporativos utilizados por clientes;

• Gerenciando de todo o ciclo de vida dos chamados recepcionados;

• Feedback dos atendimentos aos usuários;

• Criação da base de conhecimento;

• Pesquisa de satisfação.